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WEBINAR: El código oculto del servicio al cliente

octubre 19 @ 10:00 am a 11:00 am

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Con el propósito de fortalecer y trabajar las competencias y metodologías prácticas entorno al servicio, el webinar del presente material propone desarrollar un modelo que permite mejorar la comunicación con clientes. Trabajando el autoconocimiento, la comunicación y el entendimiento del cliente desde su perfil comportamental.  Este modelo práctico permite identificarme como persona y tener estrategias de comunicación basadas en la empatía, entendimiento del estilo comportamental del cliente y sincronización con mi estilo comportamental y comunicación asertiva.

El Rapport, como la ciencia describe la empatía, se puede llevar a cabo si además de autoconocimiento, puedo tener una conciencia del otro y lo puedo hacer asertivo para con el conocimiento de mi negocio.

Objetivo

  • Mostrar a grandes rasgos la Teoría del Rapport, desde un punto de vista teórico-práctico, develando los diferentes perfiles, y la practicidad del modelo como virtud de servicio. En este webinar se pretende encontrar 2 o 3 tips, para entender el comportamiento asertivo en servicio al cliente, adicional entender los ingredientes para que el servicio al cliente se perciba diferente, mejor.

Metodología

A través del webinar se pretenderá encontrar a la audiencia en 3 temas fundamentales, una introducción que nos invite a entender que las actitudes son la mayor parte de nuestro servicio. No son negociables. El segundo segmento con algo de interacción pretende hacer que se entienda la magnitud de saber cómo es mi perfil comportamental y que causa en el cliente, adicional si se leer el perfil del cliente con el fin de generar empatía, para terminar un resumen de lo que implican los ingredientes del servicio; primero conocerme, saber con quién interactúo y entender el negocio con relación a los eventos que sucedan para generar el servicio.

Detalles

Fecha:
octubre 19
Hora:
10:00 am a 11:00 am
Pagina Web:
https://attendee.gotowebinar.com/register/3771306577244269571

Lugar

VIRTUAL

Organizador

Teléfono:
(1) 604 0818
Email:
[email protected]
Pagina Web:
www.fedesoft.org